咸阳市文化和旅游局

各县市区文化和旅游局：

为进一步推进全市星级饭店服务质量提升，充分发挥标准化对行业高质量发展的引领和支撑作用，根据《陕西省旅游饭店星级评定委员会关于做好2023年度复核工作的通知》相关要求，现将我市2023年度旅游星级饭店星级复核工作有关事项通知如下。

一、总体目标与工作原则

（一）总体目标

进一步加强星级饭店管理，积极维护星级标准权威性，促进星级饭店服务水平和运营质量全面提升，不断满足人民群众日益增长的对高品质旅游饭店服务的需求。

（二）工作原则

贯彻落实国家标准——《旅游饭店星级的划分与评定》( GB /T14308-2010)，保持星级饭店整体质量；维护星级饭店整体形象；营造让宾客放心、安心、满意的消费环境；重视倡导文明健康绿色环保的生活方式，推进饭店业的绿色发展。

二、复核工作安排

（一）复核范围

市文化和旅游局将组织星评委对全市在2022年12月31日前评定（以批复时间为准）的一至三星级饭店进行年度复核，并对评定或评定性复核满三年期的一至三星级饭店进行评定性复核；省星评委负责对全省四星级饭店进行年度复核，对截止2022年12月31日前满三年期的四星级饭店进行评定性复核（名单见附件1)。

（二）复核时间

第一阶段：即日起至8月18日动员部署阶段

各县市区应按照《旅游饭店星级的划分与评定》( GB /T14308-2010）标准及实施办法要求，对照《陕西省旅游饭店星级评定及复核工作规程》，制定详细的复核工作方案，积极部署本地区2023年度复核工作。

第二阶段：8月19日至8月31日自查自纠阶段

各县市区指导辖区星级饭店对照标准积极开展自查自纠，并将自查结果汇总报告市文旅局市场管理科。

第三阶段：9月1日至11月30日复核阶段

市星评委组织对全市三星级及以下饭店进行复核；省星评办组织对四星级饭店进行复核。具体复核时间另发通知。

第四阶段：12月1日至12月10日总结阶段

各县市区对本年度星级饭店复核检查情况进行汇总、分析、整理，认真研究本地区星级饭店行业管理中存在的问题，提出解决方案并按照要求报送总结材料。

（三）复核形式

1．参加年度复核的饭店，由饭店内审员组织实施，以自查自纠为主，市星评委抽查为辅。

2．评定性复核采取星评员明查方式进行。

3．利用多种形式开展宾客满意度调查，重点关注第三方顾客评论网站（去哪儿网、携程网、美团等）的在线点评内容，将宾客反映问题较多的饭店列为重点检查对象。

（四）复核重点

1．标准要求的必备项目是否全部达标。

2．设施设备的维修保养工作是否到位。

3．饭店全员培训制度和体系是否完备且有效实施，员工是否能为宾客提供专业化、规范化的服务。饭店内审员作为本饭店首席质量官，是否能够履职尽责。

4．饭店近三年是否出现过重大安全事故，是否存在隐患，安全制度和应急机制是否完备，是否有重大违规事故或重大宾客投诉。

5．饭店对外包经营单位是否进行了有效监管，其安全、卫生和服务质量等是否符合相应的饭店星级标准。

6．饭店节能减排工作情况，是否重视节能设施设备、新能源、新技术的引进与应用。

7．饭店在垃圾分类、禁塑工作（不主动提供一次性用品）、反对浪费、文明旅游方面的成效。

8．饭店是否按照统计管理制度要求认真完成星级饭店统计工作。

（五）复核准备

各县市区应督促辖区参加三年期满评定性复核的饭店如实填写《中国星级饭店评定报告书》和《星级标志满三年期饭店复核登记表》（附件2)，并向饭店转交《星评员工作评价表》（附件3)，督促饭店开展自查，将自查资料于8月31日前上报市文旅局市场管理科。自查资料包括：饭店内审检查报告、《中国星级饭店评定报告书》、《星级标志满三年期饭店复核登记表》等。

需申请延期复核的饭店，可按照《陕西省旅游饭店星级评定及复核工作规程》中的相关规定进行办理；对于不符合延期复核条件的一至四星级饭店，若自查认为不能达到相应星级标准，应主动向所在辖区的文化旅游主管部门提出放弃星级资格的申请，经批准后，按自愿取消星级处理。申请延期复核或放弃星级的饭店，应于8月31日前书面上报所在辖区文化旅游主管部门，未按时上报且拒不参加复核的饭店，将给予强制取消星级处理并对外通告。

（六）复核材料上报

执行年度复核检查任务的饭店，饭店内审员应于11月30日前将内审检查报告提交至辖区文化旅游主管部门；执行评定性复核检查任务的星评员于复核检查结束后7个工作日内，将以下材料邮寄至市文旅局市场管理科，包括：

1.《中国星级饭店评定报告书》

2．复核检查报告

3．反馈会议原始记录（星评员、饭店总经理签字）

4．饭店大堂、最低配置的客房、零点中餐厅、电梯轿厢、楼道（客房楼层）的五寸彩色实景照片各一张（星评员拍摄）。    

复核饭店于复核检查结束后7个工作日内，将以下材料送至辖区文化旅游主管部门，包括：

1．整改计划；

2．星评员工作评价表。

复核饭店整改完毕后，应向辖区文化旅游主管部门上报整改情况报告。

三、工作要求

2023年度全市星级饭店复核工作，要严格按照《旅游饭店星级的划分与评定》( GB /T14308-2010）及《陕西省旅游饭店星级评定及复核工作规程》要求开展；各县市区要提高政治站位，周密部署，合理推进，做好本地区的复核工作；各星评员要遵循公平、公正、公开原则，细致检查、严守标准，充分发挥督查、纠正、引导的作用。

（一）纪律要求

1．严格把握星级标准，确保复核工作不走过场。各县市区要本着“严守标准、实事求是”的原则，严格执行星评工作操作规程，严格把握标准，确保复核工作质量。

2．严格遵守星评员工作守则，保持廉洁奉公的工作作风。在保证检查效果的前提下，提倡节俭，反对铺张，不得向受检饭店提出与检查无关的要求。

（二）总结报送要求

各县市区应在12月10日前，将本年度星级饭店复核工作总结、复核处理饭店登记表（附件4）、三年期满评定性复核情况统计表（附件5）同时以PDF（加盖公章扫描件）和WORD版发至xyscglk@163.com。

附件：

1.2023年度三星级及以下评定性复核饭店名单.docx

2.星级标志满三年期饭店复核登记表.docx

3.星评员工作评价表.docx

4.2023年度星级饭店复核工作处理饭店登记表.docx

5.2023年度三年期评定性复核情况统计表.docx

咸阳市文化和旅游局     

2023年8月8日