咸阳市文化和旅游局

三秦大地山河锦绣、文脉绵长。从古都西安盛唐园林，到渭北乾陵千年陵阙，从黄河壶口奔腾激流，到秦巴腹地灵秀山水，陕西省各大景区常年迎来八方游客。一处处景区的暖心服务实景，串联起全域文明旅游完整建设体系。截至目前，全省培育形成6家国家级、38家省级文明旅游单位，覆盖陕北、关中、陕南全部地市，成为带动行业服务提质升级的标杆集群。

暖心微笑服务，便民设施浸润游览全程

走进西安大唐芙蓉园景区，游客中心金钥匙服务岗推行标准化微笑接待，覆盖咨询、票务、应急帮扶全流程。园区全域布设志愿服务点位，配套标准化母婴关爱室、多间第三卫生间、全线无障碍通道，游客中心免费提供轮椅、婴儿车、急救包、盲文导览图，出入口、核心景观均铺设平缓无障碍坡道，方便老人、残障人士、携婴家庭游园，相关无障碍配套曾获央视报道点赞。

国家级文明旅游单位华清宫游客中心为省级学雷锋标兵集体，在游客大厅、观光车站设立固定志愿岗，常年免费提供雨伞、手机充电、针线包、应急药品，年均为游客找回遗失证件、物品800余次，处置游客医疗救助数百人次。

西安城墙・碑林历史文化景区打造全国知名“文明旅游引导IP”金甲武士巡城，以仿古礼仪、古风话术劝阻刻画文物、踩踏草木等不文明行为。该案例入选文旅部文明旅游宣传十佳案例，这样的文明旅游引导模式，也被全省文博类景区广泛借鉴。

坚守诚信底线，规范经营护航放心出游

诚信是文明旅游的底线，各文明单位均建立常态化商户、从业人员考评机制。乾陵景区常态化开展文明诚信讲解员、文明商户评选，将明码标价、环境卫生、服务态度纳入核心考核标准，定期组织讲解员星级评定，以考评倒逼从业人员恪守诚信服务准则。

同为国家级文明旅游单位的富平中华郡景区，设置文明行为正向激励机制，游客主动归还遗失物品、自觉爱护环境，可兑换景区定制文创香包、扇子；园区打造非遗特色街区，统一规范商户定价标准，吸纳周边村民、退役军人入驻经营，兼顾规范经营与乡村富民。

西安中旅国际旅行社将文明讲解、诚信待客纳入导游日常绩效考核。全省以各文明单位为样板，联动文旅、市场监管部门开展常态化巡检，开通旅游消费快速维权通道，落实消费纠纷快速处置机制，从文旅全链条守住经营底线。

树立示范矩阵，全域景区对标提质增效

依托完整的文明单位名录，陕西搭建起分层分类的文明旅游标杆矩阵。6家国家级文明单位涵盖华清宫、黄帝陵、白鹿原影视城、富平中华郡、乾陵、昆明池・七夕公园，在服务标准化、商户管理、文明宣传上形成可复制经验，持续面向全行业开放学习交流。

38家省级文明单位遍布全省各地，大明宫、西安博物院、太白山、甘泉大峡谷、石门栈道、金丝峡等知名景区悉数在列。不同类型景区各有文明建设特色：金延安、吴起长征纪念园等红色景区深耕红色志愿讲解；秦岭江山、蟒岭绿道等生态景区重点开展生态保护劝导；西安博物院、武侯墓博物馆等文博场馆专门设置文物保护提示岗；茯茶镇等文旅小镇聚焦乡村商户平价规范经营。各文旅经营单位持续对标示范标杆，补齐设施短板、优化服务流程，推动文明服务标准全面铺开。

双向携手同行，文明礼仪装点三秦旅途

文明从来不是单方面的约束，而是从业者与游客双向同行的美好默契。各大景区依托自身文化场景，将文明礼仪自然融入游览全过程。大唐芙蓉园、华清宫充分利用唐风诗词互动、实景演出开场等文旅活动宣传文明礼仪，并组织景区志愿讲解员在日常工作中，积极普及护文物、护生态、懂礼让的出行准则。

漫步三秦旅途，文明藏在每一处细节。商户明码标价是经营之礼，工作人员微笑接待是服务之礼，游客爱护山水古迹是出行之礼。山水含诗意，文明伴旅途。一座座示范景区以细微服务传递温度，一批批文旅从业者以诚信经营树立口碑。期待全省文旅商户主动对标标杆，深耕优质服务、坚守诚信底线；也期待每一位奔赴三秦的游客，把礼仪随身携带，自觉爱护风光古迹，理性文明出游。让优质服务与文明游览双向奔赴，让山水人文之美与文明礼仪之风相融共生，让“畅游三秦 礼仪先行”成为行走陕西最动人的风景。