咸阳市机关、企（事业）单位：

为深入贯彻习近平文化思想以及习近平总书记关于老龄工作的重要论述和指示精神，落实陕西省广播电视局《关于开展提升离退休老同志收视体验活动的工作方案》要求，切实将对离退休老同志的关怀与尊重落到实处，丰富广大老同志的精神文化生活，咸阳市文化和旅游局联合陕西广电网络传媒（集团）股份有限公司咸阳分公司（以下简称“咸阳广电网络公司”），面向居住于咸阳市各县（市、区）的机关单位离退休老同志开展“提升老同志收视体验”专项活动。现将活动具体方案函告贵单位，请予知悉。

望贵单位高度重视此项工作，给予大力支持与配合！

市文旅局联系人：王婧029-33321959

咸阳广电网络公司联系人：孙马莉 029-38130133

附件：关于落实陕西省广播电视局“提升离退休老同志收视体验活动”工作方案的实施细则

咸阳市文化和旅游局               

2026年5月13日                 

关于落实陕西省广播电视局“提升离退休老同志收视体验活动”工作方案的实施细则

为深入贯彻落实陕西省广播电视局《关于开展提升离退休老同志收视体验活动的工作方案》的相关要求，切实改善我市离退休老同志群体的电视收视条件，进一步丰富他们的精神文化生活，陕西广电网络传媒（集团）股份有限公司咸阳分公司（以下简称“咸阳广电网络公司”）紧密围绕上级工作部署，结合公司自身产品体系与服务能力的实际情况，经过认真研究与统筹规划，特制定本项具体的工作实施方案。

一、指导思想

以党中央、国务院以及省委、省政府关于全面加强和改进新时代老龄工作的各项决策部署为根本遵循和行动指南，始终秉持和深入贯彻以人民为中心的发展思想，紧密聚焦广大离退休老同志在电视收视方面的具体需求，通过系统地优化服务流程、创新服务模式，有效提升收视服务的整体质量，致力于为老年群体提供更加清晰、稳定、流畅且易于操作的电视收视体验，从而切实满足他们对高品质、便利化文化生活服务的需要，充分体现党和政府以及全社会对离退休老干部群体的深切关怀和高度重视。

二、工作目标

通过精心组织并扎实推进本次专项活动，咸阳广电网络公司将为咸阳市各有关机关单位的离退休老同志提供全面、高质量的收视服务，致力于实现以下具体目标：

1.确保电视信号传输稳定可靠，系统操作简便易行，用户界面设计友好且适配老年用户的使用习惯；

2.提供丰富多样的产品选择方案，有效覆盖并满足不同老干部在收视内容与日常通信方面的多样化需求；

3.建立健全快速响应机制，提供便捷的上门服务支持，并形成长期、持续的服务保障体系；

4.落实收视费用专项补贴政策，切实帮助老同志减轻经济负担，提升其生活满意度与幸福感。

三、服务对象

咸阳市各机关、企事业单位全体离退休干部。

四、产品内容

咸阳广电网络公司为满足广大老同志的实际需求，精心准备了一系列多样化、个性化的产品方案，老同志可以根据自身的使用习惯和预算情况，灵活地从中进行挑选（无论是选择单一产品，还是将不同产品组合搭配，都是可行的）。具体提供的产品与服务包括：

1.有线电视基础业务。该服务能够提供稳定、清晰的传统电视频道直播与回看功能，是老同志获取新闻资讯和休闲娱乐的可靠选择；

2.高速光纤宽带接入服务。该服务提供了300兆、600兆以及1000兆三种不同的带宽规格，能够充分满足从日常网页浏览、视频通话到高清影音流畅观看等不同层次的网络使用需求；

3.广电5G移动通信号卡。依托新一代5G网络技术，可为老同志带来高速、稳定的移动数据和通话服务，方便老同志随时随地与家人朋友保持联系；

4.系列融合产品。如性能稳定的家用无线路由器、提升家庭安全的安防监控设备，以及便捷生活的智能家居产品等，这些产品可以与前述业务有机结合，为老同志打造一个更加舒适、智能、互联的现代居家环境。

五、服务流程与内容的具体阐述

（一）快速响应机制的构建与实施

为确保服务的高效性与及时性，我们建立了一套完善的快速响应机制，该机制旨在通过明确的流程与规范，确保在接收到服务请求或问题反馈后，能够迅速启动处理程序，并在最短时间内给出有效的解决方案或回应，从而最大限度地提升客户满意度与服务质量。

咸阳广电网络公司在接收到咸阳市各有关机关单位提供的具体服务名单后，咸阳广电网络公司立即启动相关工作流程，确保在接下来的三个工作日内，将全部服务任务高效、准确地分配给各个对应区域的网格工作人员，以便后续服务能够及时、有序地开展。

（二）上门服务具体内容详述

网格工作人员将为每一位老同志提供全面细致的上门服务，具体服务项目包括但不限于以下方面：

1.对老同志家中的有线电视线路进行全面的检测，并评估信号传输的质量，确保收视清晰稳定；

2.协助进行遥控器的“二合一”功能配对和调试，简化操作流程；

3.帮助设置电视机“开机直接进入直播频道”的便捷界面，减少切换步骤；

4.耐心讲解“重温经典”特色频道的具体内容，并指导常用遥控器和界面的操作方法；

5.为老同志专门制作简短易懂的操作指导视频，方便他们在家中随时反复观看学习，巩固使用技能；

6.在社区公共区域的公告栏、老年大学教室等场所，以及在老同志家中的机顶盒醒目位置，张贴包含客服热线和对应网格人员联系方式的便利贴，确保沟通渠道畅通；

7.根据老同志家中机顶盒的实际情况，适时提供以旧换新的升级服务，保障设备良好运行；

8.积极宣传专为老年人设计的适老化产品与服务，以进一步提升他们的电视收视体验和日常通信使用体验，让科技更贴心、更实用。

六、费用补贴方案

为彰显市文旅局对全市各有关机关单位离退休老同志的关怀及咸阳广电网络公司“党媒政网”的责任担当，本次活动实行收视费用补贴政策。

原价360元/年的基础全业务套餐（含有线电视+300M光纤宽带），经咸阳广电网络公司补贴120元/户后，退休老同志实际支付240元/年，离休老同志全免费。

对有大带宽或其他产品需求的老同志，仍可享受120元/户的基础优惠；超出基础套餐的部分，按对应产品标准价格另行补差。

七、保障措施

1.组织保障方面：为确保各项工作有序、高效推进，公司决定成立专项工作小组，并由公司分管领导亲自牵头负责。该小组将整合大众业务部、客户服务部、技术维护部以及一线网格服务人员等多方力量，明确职责分工，形成跨部门协同联动机制，确保各项任务能够扎实落地，形成闭环管理。

2.培训保障方面：为全面提升服务品质与用户满意度，公司将组织面向全体参与服务的网格员的专项适老化服务培训。培训内容将重点围绕如何以耐心细致的服务态度与老年用户沟通、如何用清晰明了的方式进行操作讲解与指导，以及如何快速响应并高效解决老年用户在使用过程中遇到的各种实际问题，从而确保每一位网格员都能具备提供优质、贴心服务的专业能力。

八、联系方式

1. 服务监督电话：029-38111111

2. 网格服务人员联系方式：具体负责各社区的网格服务人员姓名、联系电话等详细信息，敬请查阅所在社区的公告栏公示内容，或查看数字电视机顶盒上粘贴的专属服务贴纸。